Netflix، 10 ابتكارات غيّرت العالم

منذ انطلاقته في 1997، نما Netflix من شركة ناشئة صغيرة توصّل أقراص DVD بالبريد إلى المصدر الرائد عالميًّا لبث الأفلام الدولي مع أكثر من 80.5 مليون مشترك حول العالم، بمن فيهم 35 مليونًا يشاهدون Netflix دوليًّا. وخلال هذه المدة، حطّمت الشركة الحواجز، وابتكرت في القطاع، ووضعت المعيار ليتبعه الآخرون. والأهمّ من ذلك هو كيف غيّر Netflix المجتمع. فقد كان للخدمات والتخصيص والمحتوى أثر في كيفية مشاهدتنا جميعًا للأفلام والتلفزيون. فالآن، بدلًا من مشاهدة أي شيء نجده متى استطعنا، أو الذهاب إلى السينما أو الاعتماد على أشرطة أو أقراص DVD ضخمة، نشاهد ما نريد متى نريد أينما نريد وبقدر ما نريد. هذه نظرة على 10 من الابتكارات التي غيّرت حياتنا.

 

10 طرق غيّر بها Netflix طريقة مشاهدتنا للتلفزيون:

1. Netflix، الفكرة الأصلية

لعلّ الفكرة الأصلية أكبر ابتكار قدّمته الشركة على الإطلاق. فقد قادت إلى العملاق الشركاتي الذي نملكه اليوم، وإلى كل الابتكارات الأخرى التي تلت. وهي بنت أفكار مارك راندولف وريد هاستينغز الذي بقي رئيسًا تنفيذيًّا حتى اليوم. جاءت الفكرة إلى هاستينغز بعد دفعه رسوم تأخير ضخمة عن فيلم، إذ أراد توفير تأجير أفلام ليس رخيصًا فحسب، بل سهل التعامل معه. وطرح راندولف الإنترنت على الطاولة. فقد عمل في أعمال مماثلة من قبل وعرف أنه يريد بيع شيء عبر الإنترنت، لكن ليس تمامًا ماذا. الحلّ: بيع تأجير الأفلام عبر الإنترنت وتوصيلها بالبريد. ومعًا، بدأ الرجلان و30 موظفًا فقط عملًا أخرج تجارة تأجير الأفلام التقليدية من السوق ويرغم قطاع الترفيه الحديث على التكيّف مع نموذج جديد.

قدّما Netflix لأول مرة في 1998 بنموذج تأجير خالص جاء برسوم التأخير المرتبطة به. واستُكمل ذلك بعد عام بإضافة نموذج الاشتراك الذي قاد في النهاية إلى نهاية الفكرة الأصلية. ومنذ ذلك الحين، ظلّت الشركة تنمّي العمل على أساس مفهومَي الرسوم الثابتة والتأجير غير المحدود. لم تكن رحلة سهلة إلى القمة. فلم تكن الشركة مربحة حتى 2003، أي بعد ستّ سنوات من تأسيسها، لكن ذلك كان بالأساس بسبب استراتيجيات النموّ التي اتّبعها هاستينغز وراندولف.

خلال تلك المدة، عُرض Netflix على BlockBuster التي رفضت الشراء، قرار قاد في النهاية إلى زوالها. فمنذ 2005 كان Netflix يرسل أكثر من مليون فيلم يوميًّا، وهو حجم لم تستطع Blockbuster مضاهاته. ولا تزال Blockbuster قائمة كعلامة تجارية تملكها Dish Network لكنها انكمشت من ذروتها البالغة 9,000 متجر و60,000 موظف إلى نحو 50 متجرًا فقط اليوم.

2. Netflix، نموذج الاشتراك

بعد نشأة الشركة، يُعدّ التحوّل إلى نموذج الاشتراك ثاني أكبر ابتكار قُدّم حتى الآن. فحتى ذلك الحين، كان تأجير الأفلام عملية ثقيلة، حتى مع استخدام Netflix. فكان على المشاهدين تسجيل الدخول، واختيار عنوان، ودفع ثمنه، وانتظاره، ومشاهدته، وإعادته، وأملًا في ألا يتكبّدوا رسوم تأخير. وكانت رسوم الأفلام منخفضة مقارنةً بمتجر تأجير لكنها لا تزال مرتفعة مقارنةً بنموذج اليوم عند الطلب، وقد ترتفع بشدة إذا لم تُعَد ضمن الوقت المخصّص. أتاح النموذج الأصلي للمستخدمين مشاهدة Netflix دوليًّا برسم منخفض لكل فيلم، ورسوم تأخير أقل، وكل ذلك من راحة المنزل، لكنه لم يكن كافيًا لجذب نظر السوق حقًّا.

كان التحوّل إلى نموذج الاشتراك مقامرة لكنها آتت أُكلها. فخلال العام الأول من إطلاقه، اتّضح أنه مستقبل تأجير الفيديو وسرعان ما طغى على نموذج العمل الأصلي. وبحلول 2000 هُجر لصالح الاشتراكات فقط، وقادت تلك الخطوة الشركة إلى النموّ والربحية. وكانت حقيقة أن المستخدمين يمكنهم مشاهدة فيلم متى أرادوا، بقدر ما أرادوا، دون مواعيد نهائية ودون رسوم تأخير، ثورية وغيّرت طبيعة تجارة تأجير الأفلام نفسها.

3. قائمة انتظار Netflix

قد لا تعتبر قائمة الانتظار ابتكارًا كبيرًا، لكنها أساسية لتجربة Netflix. فهي تتيح للمستخدمين تعبئة وتنسيق قائمة من الأفلام والمسلسلات والأفلام الوثائقية والرسوم المتحرّكة وغيرها من المحتوى القائم على DVD المجدول للمشاهدة. وتُستخدم القائمة لتحديد الفيلم الذي يُرسَل تاليًا بحيث لا يضطر المستخدمون إلى خوض العملية المرهقة أحيانًا لاختيار ما يشاهدونه. وفي كل مرة يُعاد فيها فيلم، يُرسَل فيلم جديد. وإذا لم يكن فيلم متاحًا، يصطفّ التالي في القائمة للتوصيل. ويمكن للأعضاء إضافة الأفلام أو إزالتها ورفع أو خفض ترتيبها كما يشاؤون، بل وتقديم تقييمات وملاحظات تستخدمها المنصّة لاحقًا لاقتراح عناوين جديدة. ويتيح الاشتراك الأساسي فيلمًا واحدًا في المرة، والمستوى التالي فيلمين في المرة. وفيلمان في المرة يعنيان فيلمًا جاهزًا في المنزل للمشاهدة وآخر في البريد، ما يوفّر تدفّقًا مستمرًّا من الترفيه الجاهز للمشاهدة.

4. نظام التوصيات المخصّص

قد يكون نموذج العمل بيع أفلام بالاشتراك، لكن Netflix أيضًا شركة تقنية والمنتج هو التخصيص. فالمنصّة مبنية حول نظام توصيات أفلام مخصّص يستخدم مجموعة من الخوارزميات لمطابقة المحتوى بتفضيلات الأعضاء. ويستخدم النظام تقييمات ومراجعات المشاهدين السابقين لمطابقة الأفلام بالمشاهدين بناءً على تاريخهم ومراجعاتهم. وقد كان البرنامج قيد التطوير لأكثر من عشر سنوات، قبل وقت طويل من دفع الشركة جائزة قدرها 1,000,000 دولار للمطوّرين الذين تمكّنوا من تحسين الأداء بنسبة 10%. وتعرض الخوارزميات المحتوى ببُعدين؛ العناوين مدرجة أفقيًّا، والأنواع عموديًّا، مرتّبة حسب التفضيلات، ما يوفّر للأعضاء تجربة مخصّصة فريدة.

من جوانب الخوارزمية أنها عالمية. فهي تستخدم معلومات من مستخدمين حول العالم لتقديم الاقتراحات دون اعتبار للجنس أو الموقع أو العمر. وتُقدَّم الاقتراحات فقط على أساس تقييمات المشاهدين السابقين وتفضيلات المشاهد الفردي. ويُجمَّع كل عنوان في آلاف «المجموعات» بناءً على المحتوى، ويُخصَّص لكل مشاهد عدد من المجموعات وتُستخدم هذه لمطابقة الأفلام بالأعضاء. وبما أنه لا يوجد تحيّز ديموغرافي، تُبنى الاقتراحات على ما يشاهده مشاهدو فيديو معيّن آخرون، لا على هوية المشاهدين.

5. الانتقال إلى بث الفيديو

أصبح أثر Netflix في كيفية تلقّينا لمحتوى الفيديو أكثر وضوحًا مع الانتقال إلى البث. فحين بدأ Netflix كان شركة تأجير DVD تضمّ مخزونًا متناميًا من الأفلام والمحتوى. وكان ذلك ضربة كبيرة لأعمال تأجير الأفلام التقليدية مثل Blockbuster لكنه تغيّر حتمي. وعلى مرّ السنين، ظهر بث المحتوى وبدأت الشركة التحوّل ببطء، لكن التغيّر انتقل إلى سرعة عالية في 2007 بإطلاق الفيديو عند الطلب. وخلال ثلاث سنوات من الانتقال، فقد Netflix مكانته كأكبر عميل منفرد لخدمة البريد الأمريكية لكنه أصبح أكثر مواقع الإنترنت زيارةً خارج ساعات العمل. وبصراحة، الفيديو عند الطلب عبر خدمة الاشتراك هو الآن المصدر الدافع للإيرادات والمصدر الرائد للتغيير عبر قطاعات الترفيه والتلفزيون وصناعة الأفلام.

في البداية، لم يكن Netflix الوحيد الذي انتقل إلى البث، وليس الوحيد اليوم، لكنه المزوّد الأكبر والرائد لبث التلفزيون الدولي وغيره من المحتوى على الكوكب اليوم. وكان هذا الانتقال محوريًّا لقدرة الشركة على النموّ والهيمنة على السوق.

لم يأتِ التغيير دفعةً واحدة، فهو لا يفعل ذلك أبدًا تقريبًا. ففي البداية، لم تبدأ خدمة البث بوصول غير محدود. فقد سُمح للمشتركين الأصليين في خدمات DVD بساعة بث لكل دولار يُنفَق شهريًّا. وبالنسبة إلى معظمهم كان هذا يعني 17 ساعة، أو 16.99 دولار، لكن الحدّ رُفع في النهاية. وحين ظهرت خدمة البث من Apple وHulu، قرّرت الشركة أن طريقة مواجهة تهديد المنافسة هي فتح الوصول غير المحدود لجميع المستخدمين باستثناء من يستخدمون الخطة الأساسية منخفضة التكلفة البالغة 4.99 دولار/قرصين شهريًّا. ومع الوقت، تطوّرت الخدمة إلى أسعار اليوم التي تتراوح بين 7 و12 دولارًا، مع شهر تجربة مجاني لجميع المستخدمين الجدد.

لعلّ أكثر ميزات الاشتراك جاذبيةً هي القدرة على استخدام ملفّات مستخدمين متعدّدة للوصول إلى حساب واحد. إذ يمكن بناء ما يصل إلى خمسة ملفّات مع كل اشتراك، من خمسة حواسيب مختلفة، طالما سُجّل الدخول إلى الحساب الأصلي على ذلك الجهاز. وهذه الميزة مفيدة بوجه خاص للعائلات أو شركاء السكن. والقيود الوحيدة على بث Netflix الدولي هي حقوق النشر والقانون المحلي والدولي التي تحجب محتوى معيّنًا في مناطق معيّنة. والحقيقة المؤسفة أن ليس كل المحتوى مسموحًا في كل بلد، أو متوفّرًا عبر Netflix، بل يُحجب. يمكنك فتح المسلسلات باستخدام VPN لـ Netflix لكن ذلك يزداد صعوبةً.

6. المحتوى الحصري والبرامج الأصلية

مهما كان النموذج أو الخدمة، كان Netflix دائمًا يدور حول تقديم المحتوى. ولتحقيق ذلك، رعى مكتبة واسعة مبنية على صفقات حصرية مع كثير من كبرى شركات الترفيه. وعلى مرّ السنين، أبرمت الشركة صفقات مع Starz! وMetro-Goldwyn-Mayer وParamount وLionsgate وكثير غيرها، ما أتاح لها وصولًا حصريًّا إلى أفلام شائعة غير متاحة في أي مكان آخر. وقادت هيمنتها على السوق إلى منافسة شديدة على المحتوى وميلاد البرامج الأصلية.

ابتكر Netflix مفهوم المحتوى الحصري حين بدأ يشتري، ثم يطوّر، برامجه الأصلية الخاصة. وبعد أن انتُقد في البداية لأساليبه غير التقليدية، أثبت قدرته على إنتاج برامج جديدة أرخص من الإعلام السائد وتقديمها بطريقة تلبّي متطلّبات المشاهدين. وبتجاوز الخطّ الفاصل بين خدمة تأجير ومزوّد ترفيه، عزّزت الشركة قاعدة معجبين وفيّة أكثر بزيادة الجاذبية. أول مشروع، House Of Cards، عُرض لأول مرة في فبراير 2013 وتبعته عشرات البرامج الجديدة. كما ساعدت الشراكات مع شركات مثل Dreamworks Animation وMarvel TV نتفليكس في سعيه لإنتاج محتوى أصلي حصري لأعضائه. وأُطلق الموسم الثاني من Daredevil، نتيجة الشراكة مع Marvel TV، في أوائل 2016 في 190 بلدًا في آنٍ واحد، معلمٌ آخر.

7. وصول عالمي، دخول غير محدود

حين يتعلّق الأمر بالوصول غير المحدود، يأخذه Netflix إلى مستوى آخر. فالمكتبة الكاملة متاحة لمعظم الأعضاء مع بعض القيود بسبب القيود القانونية في بعض المناطق. ولأنه قائم على الويب وعلى البث، يمكن للأعضاء بث المحتوى من أي مكان في العالم يمكنهم فيه الوصول إلى الإنترنت. وفوق ذلك، تعمل المنصّة على كل جهاز تقريبًا في السوق اليوم.

شارك Netflix مع صنّاع أجهزة متعدّدين لإتاحة خدماته لأكبر عدد من الناس بأكبر عدد من الطرق. فصنّاع أجهزة فكّ التشفير مثل Roku، ومشغّلات Blu-ray، والتلفزيونات الذكية، وأجهزة الألعاب مثل X-Box وPlayStation وWII وكثير غيرها ذات اتصال بالإنترنت، تدعم جميعها تطبيقات Netflix. وهذا يتيح للأعضاء أقصى مرونة، وبثّ الأفلام والمسلسلات مباشرةً إلى حواسيبهم وأجهزتهم اللوحية وهواتفهم، والأهمّ، إلى تلفزيوناتهم. وعدد الأجهزة وأنواعها يجعل من السهل على المشاهدين مشاهدة Netflix دوليًّا من أي مكان في العالم.

8. المشاهدة المتواصلة

المشاهدة المتواصلة، مصطلح رائج في عالم اليوم وممارسة على الأرجح شارك فيها معظمنا، حتى إن لم تعترف بذلك. وقد دخلت الكلمة الاستخدام الشائع في أعقاب دخول Netflix عالم المسلسلات. فحين بدأ Netflix يدرج مواسم كاملة من المسلسلات دفعةً واحدة، أتاح للمشاهدين فرصة مشاهدة أكبر عدد من الحلقات في المرة، في أي وقت عند الطلب، كما يحلو لهم.

ووفق استطلاع أجراه Netflix، يقول أكثر من ثلاثة أرباع المستجيبين إن المشاهدة المتواصلة هي مشاهدة 2 إلى 6 حلقات من برنامج في جلسة واحدة، ويقول أكثر من النصف إنهم يشاهدون بشكل متواصل بانتظام. وبالنسبة إلى كثيرين، يمكن أن يرتفع هذا أكثر بكثير. فحين تتوفّر مواسم متعدّدة، يمكن مشاهدة البرنامج نفسه لأيام متواصلة، والتوقّف فقط للنوم.

في الواقع، نشأت المشاهدة المتواصلة مع التلفزيون البثّي والكابلي في شكل «ماراثونات». فقد أتاحت الماراثونات للمشاهدين مشاهدة حلقات متعدّدة على التوالي وغالبًا ما كانت تُبثّ حسب الموسم، أو بموضوع آخر مطبّق. وطُبّق المصطلح لاحقًا على مشاهدي VHS وDVD الذين يفعلون الشيء نفسه في المنزل. ونما استخدامه مع ظهور البث والفيديو عند الطلب وانتشر مع إصدار برامج مثل House Of Cards وOrange Is The New Black.

9. تغيير قطاع الترفيه

من فوائد نموذج الاشتراك للشركة والمشاهدين معًا غياب الإعلانات. فبما أن الشركة لا تحتاج إلى جمع إيرادات من مبيعات الإعلانات، فهي توفّر المال بعدم حاجتها إلى تشغيل قسم مبيعات إعلانات ويكسب المشاهدون فائدة المشاهدة الخالية من الإعلانات. ورغم أن الآثار الواضحة ممتعة بما يكفي، فإن عدة آثار غير مقصودة تغيّر نسيج قطاع الترفيه نفسه. أحدها أن صنّاع المحتوى لم يعودوا مقيّدين بإطار 30 دقيقة/60 دقيقة للتلفزيون التقليدي، وآخر أنهم لم يعودوا بحاجة إلى الكتابة بصيغة تفترض مشاهدة أسبوعية.

التغيير في كيفية إنشاء المحتوى وتقديمه واستهلاك المشاهد له يرغم قطاعات أخرى على التغيّر أيضًا. فمع نموّ هيمنة Netflix، يتعيّن على شركات الكابل والتلفزيون والأفلام جميعها إجراء تغييرات لمواكبة الركب. فشركات الكابل ليست مضطرّة للتنافس على حقوق المحتوى فحسب، بل يجب أن تنشئ محتوى جديدًا وتقدّمه للمستهلك بالطريقة التي يطلبها المستهلكون الآن، عند الطلب. فكّر في الأمر، فكل مصدر إعلامي تقريبًا لديه موقع يبثّ محتواه حيث كان الفضاء شبه خالٍ قبل سنوات قليلة فقط.

كذلك، فإن إصدار مواسم كاملة على دفعات يتيح للشركة توفير المال حيث لا يستطيع منتجو محتوى آخرون ذلك. فالطريقة التقليدية لإطلاق برنامج تتضمّن حلقات تجريبية، ومن بين مئات الحلقات التجريبية التي تُصنَع كل عام، لا يصبح سوى نحو دزينة برامج ويفشل كثير منها في سنوات قليلة فقط. يبحث Netflix عن محتوى جذّاب ويتعاقد عليه لموسم كامل. ويستغني عن عملية الحلقة التجريبية، مفضّلًا بياناته الخاصة من حيث ما يظنّ المديرون أنه سيدفع نسبة المشاهدة.

10. أحدث «ابتكار»، حجب شبكات VPN

أحدث ابتكار، وهو ابتكار جلب كثيرًا من الانتقاد من مستخدمي Netflix ومناصري الإنترنت وأي شخص يستخدم VPN للبث، هو خطوة من Netflix لحجب شبكات VPN. السبب؟ بسبب القانون المحلي والدولي وحقوق النشر والرقابة، ليس كل المحتوى متاحًا حول العالم، وتساعد شبكات VPN الأعضاء على التهرّب من هذه القيود. فشبكات VPN وغيرها من الخدمات تحجب أو تغيّر عنوان IP للحاسوب ومعرّف البلد بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على وصول كامل إلى المحتوى على الإنترنت.

فمنذ فبراير 2016، بدأت معظم خدمات VPN تبلّغ عن حُجُب قادت في النهاية كثيرًا منها إلى رفض الوصول إلى Netflix تمامًا. ولخّص نائب رئيس Netflix ديفيد فولاغار الأمر بلطف حين قال: «لو كان كل محتوانا متاحًا عالميًّا، لما كان هناك سبب للأعضاء لاستخدام البروكسيات أو أدوات فتح الحجب».

من انتقادات الحجب أنه سيدفع مزيدًا من الناس إلى قرصنة المحتوى. وآخر أن مطوّري الويب والمخترقين سيجدون فقط طرقًا جديدة للالتفاف على الحجب. وكانت خدمة واحدة، Le VPN، من بين آخر من صمد في وجه الحجب وظلّت تعمل لمستخدمي Netflix حول العالم حتى أكتوبر 2016. وLe VPN خدمة تساعد المشاهدين على فتح المسلسلات من حول العالم، ليس من Netflix فقط، والوصول إلى بث التلفزيون الدولي بنقرة واحدة.

نما Netflix من شركة تقنية ناشئة صغيرة إلى شركة تغيّر العالم بالابتكار. فبرامجه الأصلية ومحتواه الحصري وبثّه الدولي تجعله أكثر خدمة بث أفلام دولية شعبيةً حول العالم. ويحتسب 80.5 مليون مشترك حول العالم كما أُبلغ في أبريل 2016، وشعبيته تستمرّ في النموّ. ويشاهد أكثر من 35 مليون شخص Netflix دوليًّا خارج الولايات المتحدة، وكثير منهم يستخدمون VPN للبث دون قيود والوصول إلى مكتبات Netflix العديدة في بلدان أخرى. تعرّف أكثر على كيفية استخدام VPN لفتح المسلسلات وكيف يمكن أن يساعدك Le VPN على تجاوز كل القيود ومشاهدة محتوى الوسائط على الإنترنت من حول العالم.

حُدّث المقال في 20 يوليو 2018.