Top 5 des améliorations du service Le VPN durant le premier trimestre 2019

Un début 2019 difficile

L’équipe Le VPN a été très occupée durant ce premier trimestre 2019, premièrement à migrer tous les utilisateurs qui ont déménagé de My Private Network à notre service VPN, et deuxièmement, à solutionner tous les bugs qui nous ont été rapportés par ces milliers de nouveaux utilisateurs (Merci !) mais aussi à améliorer nos applications et notre service, vite, vite, vite ! Pas de vacances pour l’équipe de développement…

Notre service client a fait un travail formidable pour traiter le torrent de demandes de support durant cette période d’intégration des utilisateurs MPN et a fait son possible pour réduire son temps de réponse, parfois ce temps a tout de même atteint un « jamais vu » de 24h, ce qui a rendu certains utilisateurs très mécontents… L’effectif de notre équipe de support a doublé juste avant la fusion (désolé de l’accueil pour les nouveaux venus !), mais même comme ça… pas de weekends pour le support clients…

Et comme si ça ne suffisait pas, la BBC a commencé à bloquer régulièrement les fournisseurs VPN (au moins une fois par semaine et le vendredi soir quand les gens normaux sont en congés pour le fun du weekend) Le VPN était bien entendu sur leur radar, donc nos utilisateurs de médias britanniques qui avaient Le VPN installé sur leur SmartTV, leur Amazon Firestick, etc… aussi. Nous ne répéterons pas ce qu’ils nous ont dit dans les heures qui ont suivi… Mais ça nous a clairement aidé à nous dépêcher !

Bonne nouvelle : Nous avons Survécu !

Bonne nouvelle : nous avons travaillé dur pour éviter les obstacles sur notre route… et nous avons essayé de ne pas le prendre trop à cœur quand des tomates pourries nous étaient jetées au travers des commentaires de notre application ou sur les réseaux sociaux, car nous savions que nous pouvions faire mieux. Alors nous avons continué d’améliorer, de tester, de mettre à jour, de sortir des nouvelles versions, de remettre à jour, et le plus important, d’écouter vos retours et de laisser nos utilisateurs nous guider vers là où nos priorités devaient être !

Alors, qu’est-ce qui a changé ? En plus de l’amélioration de nos applications sur les principaux systèmes d’exploitation : Windows, Mac, Android et iOS (ces améliorations techniques sont ennuyeuses et vous pouvez les trouver dans la section « What’s New » de chacune des apps, alors zappons les car notre équipe de développement ne lit jamais ce blog, alors ils ne se plaindront pas…), nous avons aussi significativement amélioré d’autres parties de notre service VPN :

Top 5 des améliorations de notre service VPN durant le premier trimestre 2019

1. Renforcement du segment britannique avec des serveurs plus rapides et plus fiables dans différentes localisations du Royaume-Uni

Nous avons testé plus de 50 serveurs VPN et 10 serveurs SmartDNS dans 5 datacenters différents du Royaume-Uni pour trouver ce qu’il y a de mieux pour nos clients. Nous avons maintenant déployé les meilleures options en terme de vitesse et de disponibilité à Londres et Kent, et vous trouverez une liste de serveurs mise à jour dans votre application Le VPN et dans notre service SmartDNS.

2. De nouvelles méthodes pour débloquer la BBC et les autres médias avec un minimum de temps mort, s’il y en a.

Notre équipe technique a testé différentes méthodes pour combattre ces vagues régulières de blocage venant du média britannique le plus regardé, et a cherché à automatiser ces solutions, afin que votre expérience utilisateur ne subisse qu’un très faible temps mort (s’il y en a un) et pour que notre équipe puisse dormir la nuit (ou puisse prendre une bière le vendredi soir) au lieu de combattre une nouvelle vague de blocage. Ces nouvelles méthodes sont maintenant déployées et fonctionnelles, et deviennent plus sophistiquées au fil des jours (nos geeks aiment geeker… essayez donc de les arrêter maintenant…)

3. Un tout nouveau service de SmartDNS, maintenant 9 pays (au lieu de 3)

Notre service de SmartDNS a été significativement amélioré grâce aux demandes des utilisateurs de MPN qui étaient habitués à MyTelly (le service de SmartDNS de My Private Network, qui fait maintenant partie de Le VPN).

Ce nouveau service de SmartDNS a été taillé en fonction de vos besoins, en temps réel grâce à tous les retours que nous avons reçu, et débloque maintenant, plus seulement les médias des Etats-Unis, du Royaume-Uni et de la France, mais aussi ceux de l’Australie, du Canada, de l’Allemagne, de l’Irlande, de Singapour, et de la Suisse ! Les serveurs dédiés britanniques ont été relocalisés dans un autre datacenter du Royaume-Uni pour une plus grande stabilité et une meilleure vitesse (et pour correspondre aux besoins de la BBC, d’iTV, de Channel4, de Sky etc…)

Vérifiez la liste mise à jour de toutes les chaînes prises en charge par notre SmartDNS sur cette page. Rappel : Toutes les chaînes de notre liste SmartDNS fonctionnent aussi avec notre HybridVPN !

4. Des mises à jour dans nos applis Le VPN & des tutoriels vidéos pour l’installation manuelle.

Beaucoup de choses ont été améliorées à travers tous les principaux systèmes d’exploitation : Windows, Mac, Android, iOS. Si vous rencontrez un problème avec une application Le VPN, vérifiez que vous possédez bien la dernière version en date ! Vous pouvez télécharger la dernière version de notre application dans votre espace client ou sur cette page : www.le-vpn.com/fr/installer-vpn/

Il y a cependant certains endroits qui fonctionnent mieux avec une connexion manuelle, et c’est aussi possible avec le service Le VPN. Ce n’est pas aussi simple à configurer pour certains utilisateurs moins portés sur la technologie, alors nous avons pris le temps de créer des tutoriels vidéo pour vous guider au travers de cette installation. Vous les trouverez sur notre chaîne YouTube et aussi dans notre base de connaissances sur notre site. Voici quelques exemples :

Installation L2TP sur Windows 10

Installation L2TP sur Mac Os X

Plus de vidéos sont à venir prochainement ! Suivez Le VPN sur YouTube pour être notifié.

5. Une application pour l’Amazon FireStick en beta-test.

Nos développeurs ont adapté notre application Android pour l’Amazon Firestick et Fire TV après avoir appris que beaucoup d’entre vous demandaient ce service. Cette nouvelle version de notre application est pour le moment en test et nous la déploierons prochainement. Si vous en avez besoin maintenant et que vous voulez la tester dans sa version beta, merci de vous rapprocher de notre équipe de support.

Dites-nous comment nous pouvons améliorer le service Le VPN pour vous !

Alors, vous en pensez quoi ? Est-ce qu’il y a quelque chose que nous avons manqué et qui devrait être notre priorité MAINTENANT ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ou bien prenez 2 minutes pour répondre à ce questionnaire et dites-nous tout !

Merci d’utiliser Le VPN et de rester avec nous malgré les embuches sur la route ! Nous écoutons vos remarques et nous ne vous laisserons pas tomber !

Notre amélioration de notre service VPN n’est pas finie et nous sommes occupé à rendre encore meilleur notre service pour être bien sûre que vous profitez d’Internet selon vos propres règles ! Vous n’êtes pas encore client ? Essayez Le VPN avec une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours en souscrivant ci-dessous !